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用户反馈系统

    收集用户反馈信息是动态商务网站最大的优越性体现,企业可以通过这项功能方便地收集用户反馈,与用户及时沟通互动。用户反馈管理是蜂巢全能网站管理系统提供的一个固定功能,用来通过企业网站获得用户的反馈信息,达到进行在线服务的目的,是对现有服务手段的一种有效补充。

    网站管理员可以通过用户反馈管理功能可以查询用户的各种反馈信息(该反馈信息同时也将通过邮件方式发送给您),并对反馈信息进行处理:回复或者删除。

反馈信息的状态有三种:
1. 未阅读:指新收到的,管理员没有阅读过的用户反馈信息。
2. 已收阅:指管理员已经阅读过,但没有进行回复的反馈信息。
3. 已回复:指管理员已经作了回复的用户信息。

    系统会将相关的用户信息列表显示出来。管理员可以对其中的任意一条用户信息进行"删除"和"回复"操作,也可以点击信息题目查阅该条反馈信息。进行有关操作后,系统将根据操作的不同自动修改反馈信息的状态。

    管理员可以任意定制各种类型用户反馈表,所定制的用户反馈表可以通过相关的信息组件与其他信息和内容相关联,从而使用户可以有针对性地填写信息,同时也可以让企业更有效方便的进行特定信息的收集。如学校可以在课程说明内容后设置一张在此定义的在线报名表,即可实现网上学员的招募。用户填写定义的反馈表后,反馈信息将加到数据库中。

    本系统支持无限多的用户反馈表的定制,管理员可以在界面下方添加新的反馈表。反馈表的名称可以填写诸如"售后服务反馈表"、"服务意见表"等,说明部分是对该反馈表进行简单的描述,如"调查的目的是什么?",让用户知道为什么要填这张表,填写后有什么结果,名称不能重复;反馈表有两种形式,一种是自动加入系统默认表单项,包括姓名、地址、电话和电子邮件四项,另一种形式就是全部项目自定义。

进入反馈表单编辑界面即可定制各种各样的表单项目。
分为八种类型:
a) 填空:直接填写相关反馈信息。
b) 单选:可以定义任意多个答案,让用户在其中挑选一个答案。
c) 多选:可以定义任意多个答案,让用户在其中任意挑选几个答案。
d)  单选列表:可以定义任意多个答案,让用户在其中挑选一个答案。在答案很多的情况下,如"地区",为了页面美观最好使用列表。
e) 多选列表:类似单选列表,只不过一次可以选择多个答案。
f)  多行文本:直接填写相关反馈信息,方便大量反馈信息的填写。
g) 上传文件:可以通过反馈表上传文件,比如与反馈表相关的文档资料等
h) 选择时间:可以通过系统提供的时间日期选择工具快速准确的填写时间信息。

还可以随时修改反馈表单项,或进行表单项显示顺序排序。总之,通过用户反馈表定制工具,网站管理员可以定制出各种类型的表单,不用再手工编写大量的数据库程序。

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