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网站点评
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造成旅行社网站建设效率低下的真正原因
作者：yangguang lan 文章来源：智旅动力 点击数：1510
发布时间：2007-3-18 21:44:00
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研究的真正乐趣在于交流中的思考，所以很多值得关注和思考的问题往往是在交流中产生的。今天云南昆明的一位旅行社的朋友给我看了他们公司的网站，并且告诉我，在网络应用这个方面，一直没有大的进展，以至于他个人对此非常的失望。刚好同时在一个叫“旅游策划码头”的QQ群（35953227）里，和来自重庆的一位旅行社朋友也谈到在网络应用中内外因的问题。两种极具代表性的观点使我突然发现了很多旅行社网站效率低下的原因所在。
从02年开始，昆明的朋友就建立了自己的网站，并且开始网络推广的工作，然而，在随后的几年中，云南的旅游企业对网络的应用普及度越来越高，特别是在网络营销上的投入增大，这让很多旅行社的营销成本和回报失衡。因此，在这位朋友的眼里看来，自己的旅游网站就好像一块鸡肋，甚至在考虑放弃。通过交谈，集中的问题有几个：
1、 采用竞价排名后，投入的费用越来越高，超出了承受能力；
2、 停止竞价，访问量下降；
3、 访问者访问的页面数量不高，停留时间短；
4、 咨询量不高；
5、 最终成交率很低，主要是价格竞争激烈。
到底是网络工具的不合适还是他自己对网络应用的问题呢？为了找出原因，我打开他的网站，仔细的查看。
如果单独的从内容上看，没有任何问题，如实的反映了其传统的经营内容和模式，网站中也不乏一些有特色的元素，GOOGLE和百度的收录情况也非常正常，从这里看来是找不出什么原因了。
我突然想起他说起过，“在百度上竞价太厉害了”，因此我开始在百度和GOOGLE上查找相关的关键词，看看它们的竞价情况。一看之下，结果和我的猜测是基本吻合的。从旅行社从业人员的角度出发，他们所想到的旅游者可能输入的词语上，竞价果真非常激烈。尽管现在还是云南旅游的淡季，但我已经能够想象到在旺季时候，竞价的惨烈程度了。
回过头，再看看他的网站，有如下几块内容：
1、 网站给浏览者的第一印象是旅行社线路发布网站；
2、 打开其他旅行社网站，内容基本相同；
3、 看不出他的优势在哪里；
4、 网站优化做的很差；
那么我们想想他的网络推广方式：
1、 竞价排名的关键词选择按照网站内容制订；
2、 绝大多数关键词和竞争对手选择相同；
3、 只选择了竞价排名的产品；
4、 仅仅采用了搜索引擎这个平台。
综上因素，应该可以得出之所以该旅行社网站效率低下的原因有以下几点：
1、 网站中的产品和网络营销针对的群体相悖。该旅行社是云南旅游的地接社，他们按照自己的经营内容和模式制作网站，所发布的商业产品都是成熟的团队线路，这样的线路是否更适合组团社，而不是散客？对于会采用跟团模式的旅游者来说，网站中提供的产品如何购买？从出发地到目的地的交通如何解决？与其这样，还不如在出发地直接找组团社呢！
2、 网站的页面内容不符合旅游者使用搜索引擎的目的。大多数使用搜索引擎查找资料的旅游者多为自我定制型的游客，他们所需要看到的是旅游目的地的资源信息，而不是线路产品。这就是为什么访问者到达网站后访问页面数量很低和停留时间短的原因。
3、 错误的引导旅游者进行价格比对。产品的同质化和选择的关键词与大多数竞争对手相同，这就势必引导搜索者进入比价的阶段。这也就是为什么激烈的价格竞争导致了成交率低的原因。
4、 没有很好的分析旅游者的需求。作为地接社，他们希望吸引的是直客。而直客们往往又是具有定制型特征的旅游者，定制型游客的需求有哪些呢？网站的内容是成熟的线路产品，这让定制型的旅游者们如何找到自己需要的服务内容呢？这就是咨询量低下的原因。
5、 没有合理的掌握和利用好SEO（搜索引擎优化）技术。通过分析可以发现，除了那些竞争激烈的词语之外，其实更多的定制型旅游者会输入与他们需求更加符合的词语。而这些词语通常不会有旅行社作竞价。对于这些词语，只要做好SEO，是完全可以提高网站排名的。这就是为什么在停止了竞价排名后，网站流量很低的原因。
6、 没有很好的沟通和引导。从该旅行社的网上我看到有个很小的按钮，是进行在线咨询的。其实，我个人觉得用电话的方式更好。节约时间，而且表达清晰，可以很好的引导客户并转化为业务。这可能也是这位朋友感到灰心的原因之一。
以上这些原因中，既有外因，也有内因。我们不能说旅行社在利用网络进行商业运营的时候应该偏重于哪一种因素，但有一点是毫无疑问的，如果说不首先把内因的问题解决好，即使我们在营销上投入再多，那么也只能会得到“事倍功半”的效果。
另说明一下，本文主要是给地接社的朋友们阅读的，对于组团社来说，可以借鉴。但我个人认为对于组团社来说，如果能将网站和传统营销模式结合起来利用，效果会更好。
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